İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER Kullanmakta olduğunuz web sitesi (www.arceras.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

2. CAYMA HAKKI (KEYFİ İADE) Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Satıcıya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3. İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME (YASAL PROSEDÜR) 6502 Sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince cayma hakkı kullanımlarında iade kargo bedeli SATICIYA aittir. ANCAK; satıcı olarak iade gönderimlerinin, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile yapılması gerekmektedir.

  • Anlaşmalı Kargo İle Gönderim: Alıcı, iade edeceği ürünü firmamızın anlaşmalı olduğu Kargolar ile, kendisine verilecek “İade Gönderi Kodu”nu kullanarak gönderdiği takdirde kargo ücreti Arceras tarafından karşılanır.

  • Farklı Kargo İle Gönderim: Alıcının, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması yerine kendi tercih ettiği başka bir kargo firması ile keyfi olarak gönderim yapması durumunda, yönetmelik gereği kargo bedeli ALICI tarafından karşılanmalıdır.

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (YASAL İSTİSNALAR) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi 1. Fıkrası (b) bendi gereğince; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Buna göre aşağıdaki ürünlerin iadesi mümkün değildir:

  • a) Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının talebi üzerine isim yazılan, özel tarih kazınan, özel ölçülerde kesilen veya özel renklerde boyanan ürünler tekrar satılamaz nitelikte olduğundan kesinlikle iade alınmaz.

  • b) Doğal Ahşap Yapısı: Satılan ürünler doğal ahşaptan üretilmektedir. Ağacın yapısından kaynaklanan budak, damar deseni, renk tonu farklılıkları bir kusur veya ayıp (üretim hatası) değildir. Bu doğal farklılıklar gerekçe gösterilerek yapılan iadeler “Ayıplı Mal” statüsünde değerlendirilmez.

  • c) Ambalajı Açılmış Hijyenik Ürünler: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi kabul edilmemektedir.

5. ÜRÜN İADE KOŞULLARI

  • İade edilecek ürün; kullanılmamış, kirlenmemiş, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Ürün, orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte, faturasıyla (veya e-fatura çıktısıyla) gönderilmelidir.

  • Ahşap ürünler hassastır. İade gönderilirken ürünün kargoda zarar görmeyecek şekilde (patpat naylon vb. ile) paketlenmesi Alıcının sorumluluğundadır. Kargoda hasar görerek (kırık/ezik) bize ulaşan iadeler teslim alınmayacaktır.

6. HASARLI KARGO VE TUTANAK ZORUNLULUĞU Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe bir hasar varsa, kargo firmasına “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. ÖNEMLİ: Tutanak tutulmamış hasarlı ürünlerde, hasarın kargo kaynaklı olduğu ispatlanamadığı için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

7. ÜCRET İADESİ Cayma bildiriminin ve ürünün satıcıya eksiksiz ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.

8. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ Ürünü geri göndermeden önce lütfen iade kodu almak için bizimle iletişime geçiniz.

  • Firma Ünvanı: Sümeyya Özbilen (Arceras)

  • Adres: Ertuğrulgazi mh.  2b/5 Sarıçam/ADANA

  • E-Posta: destek@arceras.com

  • Telefon: +90 505 825 35 36