Arceras – Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Arceras ürünleri tamamen el yapımı mı?
Evet. Arceras olarak tüm ahşap oyuncaklarımızı ve dekoratif ürünlerimizi el işçiliği ile üretiyoruz. Her ürün özenle zımparalanır, doğal yağlarla korunur ve çocuk sağlığına uygun malzemelerle hazırlanır.
2. Ahşap oyuncaklarınız çocuklar için güvenli mi?
Kesinlikle. Ürünlerimizde EN71.3 standartlarına uygun, toksik madde içermeyen boyalar ve doğal ahşaplar kullanıyoruz. Her ürün sivri uç bırakılmadan, çocuk güvenliği kriterlerine göre üretilir.
3. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Stokta olan ürünler aynı gün veya 1 iş günü içinde kargolanır. Kişiye özel üretimlerde ise üretim süresi ortalama 2–4 iş günüdür.
4. Ahşap oyuncaklarda kişiselleştirme yapabilir misiniz?
Evet. İsim yazımı, özel tarih ekleme veya özel ölçü talepleriniz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Sipariş yoğunluğuna bağlı olarak Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile gönderim sağlıyoruz. Kargo firması seçiminde müşterilerimizin talebini de dikkate alıyoruz.
6. Ürünlerde iade veya değişim mümkün mü?
Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde iade yalnızca üretim hatası durumunda mümkündür.
7. Ahşap oyuncakların bakımını nasıl yapmalıyım?
Nemli bir bezle silmeniz yeterlidir. Kimyasal temizlik ürünleri önerilmez. Ürünün uzun ömürlü olması için belirli aralıklarla doğal yağlarla bakım yapılabilir.
8. Toptan alım yapabilir miyim?
Evet. Arceras, butik mağazalara, okullara ve kurumsal firmalara toptan fiyat avantajları sunar. Toptan talepleriniz için bizimle iletişim formundan veya e-posta aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
9. Ürün fotoğraflarıyla gönderilen ürünler birebir aynı mı?
Ahşabın doğal yapısı sebebiyle damar ve ton farkları olabilir. Ancak ürünlerin formu, ölçüleri ve tasarımı fotoğraflarla tamamen uyumludur.
10. Ahşap oyuncaklar kaç yaş için uygundur?
Ürünlerimizin çoğu 1 yaş ve üzeri çocuklara uygundur. Ufak parçalar içeren oyuncaklarımızın yaş bilgilendirmeleri ürün açıklamalarında detaylı olarak belirtilmektedir.
11. Ahşap oyuncaklar kırılırsa tamir hizmeti veriyor musunuz?
Ürünün yapısına göre mümkün olan durumlarda tamir desteği sunuyoruz. Tamir talebi için ürün fotoğrafıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
12. Ürünlerde kullanılan ahşap türleri nelerdir?
Ürünlerimizde genellikle kayın, gürgen ve çam gibi doğal, dayanıklı ve çocuk sağlığına uygun ahşap türleri kullanılır. Her ürünün açıklamasında kullanılan ağaç türü belirtilmiştir.
13. Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek renk, isim ya da adet değişikliği talep edebilirsiniz.
14. Kutu içeriğinde hediye notu eklenebilir mi?
Evet. Sipariş sırasında hediye notu ekleme seçeneğini kullanarak kişiye özel mesajınızı iletebilirsiniz. Hediye paketleme hizmeti de talep üzerine sağlanabilir.
15. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi çeşitli ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Ödeme sayfasında tüm seçenekler detaylı olarak gösterilir.
16. Ahşap ürünlerde renk solması olur mu?
Doğal malzemeler zaman içinde hafif ton değişiklikleri gösterebilir, ancak ürünlerimizin yüzeyi özel yağlarla korunduğu için uzun süre güvenle kullanılabilir.
17. Fatura nasıl gönderiliyor?
Tüm siparişlerde e-fatura kesilir ve kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir. Talep eden müşterilerimize PDF formatında da gönderim yapılabilir.
18. Ürünü aldıktan sonra memnun kalmazsam ne yapmalıyım?
Üründen memnun kalmazsanız iade formunu doldurarak kolay iade sürecini başlatabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz 2–5 iş günü içinde tamamlanır.
19. Ürünleriniz Montessori eğitimine uygun mu?
Evet. Arceras oyuncaklarının büyük bölümü Montessori yaklaşımını destekleyen doğal, sade, öğrenmeyi teşvik eden yapıya sahiptir.
20. Kargo ücretleri nasıl hesaplanıyor?
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunuyoruz. Altındaki siparişlerde kargo ücreti, bulunduğunuz bölgeye göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sayfasında görüntülenir.
